Specializované klientské centrum

Relantionship Management klientských portfolií – individuálně a odborně

Pomáháme firmám komunikovat s klienty v situacích, které vyžadují individuální přístup, porozumění souvislostem a srozumitelné předání informací.

Některé klientské hovory vyžadují víc než pouze přečíst skript. V takových situacích je důležité, aby s klientem mluvil člověk, který rozumí tématu, umí klást správné otázky, zvládne práci s námitkami a dokáže klientovi srozumitelně vysvětlit podstatné informace.

Safiro Advisory poskytuje specializovanou klientskou komunikaci pro firmy, které potřebují řešit náročnější klientské požadavky, retenční hovory nebo situace se zvýšenou citlivostí.

Pro koho je služba určena

Služba je vhodná zejména pro společnosti, které potřebují:

kontaktovat klienty v citlivé situaci,
zjistit důvod odchodu nebo ukončení služby,
reagovat na obavy klientů,
vysvětlit složitější produkt nebo situaci,
pracovat s námitkami,
udržet klienta,
získat zpětnou vazbu z trhu,
rychle reagovat na negativní informace, konkurenční tlak nebo změnu nálady klientů.rychle reagovat na negativní informace, konkurenční tlak nebo změnu nálady klientů.

Typické situace, které řešíme

Retenční hovory

Kontaktování klientů v souvislosti se změnou jejich smluvního vztahu, úpravou využívané služby nebo zvažováním alternativního řešení.

Klientské obavy a nejistota

Telefonická komunikace s klienty, kteří reagují na informace v souvislosti se změnami ve společnsti, mediální zprávy, doporučení třetích stran nebo změny na trhu.

Zjištění spokojenosti a návrh alternativních řešení

Nejde pouze o telefonát. Cílem je zjistit zpětnou vazbu klientů a doporučit pro klienta vhodná řešení.

Odborné vysvětlení služby nebo produktu

Pomáháme tam, kde je potřeba klientovi vysvětlit složitější souvislosti srozumitelně, klidně a bez nátlaku.

Proč nejde o bežné call centrum

Běžné call centrum je vhodné pro jednoduché kampaně, potvrzování údajů nebo technické obvolávání databáze.

Naše práce je jiná.

U citlivých klientských hovorů je potřeba:

rozumět produktu a trhu,
chápat obchodní a psychologický kontext,
umět reagovat na námitky,
komunikovat klidně a důvěryhodně,
vést rozhovor bez nátlaku,
rozpoznat skutečné důvody za zpětnou vazbou
předat firmě kvalitní zpětnou vazbu.

Proto službu stavíme jako specializované klientské centrum.

Váš text začína práve tu. Kliknite sem a môžete začať písať. Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium doloremque laudantium totam rem aperiam.

Naše zkušenosti

Máme zkušenosti s komunikací v oblasti finančního zprostředkování, FKI fondů, investičních produktů a real estate služeb.

Díky tomu dokážeme vést hovory, které vyžadují nejen komunikační dovednost, ale také pochopení produktu, trhu a klientských obav.

Potřebujete rychle a profesionálně kontaktovat klienty v citlivé situaci?